Архив сентября, 2008
Вторник, 30 сентября 2008
Известны разновидности рейтинговых шкал. В частности, применяют размерности в процентах для тех лиц, кому привычнее именно так оценивать свои вкусы. Число градаций отношения к объекту может быть доведено до десяти, если респонденты демонстрируют достаточную чувствительность к нюансам оценок.
Оценки рейтинга на основе постоянной суммы производятся путем предложения разделить 100 очков между сравниваемыми объектами или показателями. Например, респонденту предложено вообразить себя с найденными 300$ в универмаге. Покупки с примерными ценами надо внести в таблицу, размеченную как указано выше.
Принято считать оценки рейтинга на основе постоянной суммы чрезмерно сложными, однако они сглаживают гало-эффект. Гало-эффект возникает при сборе данных, когда переходят от одного суждения к другому.
Шкалы восприятия. Менеджерам фирмы необходимо знать доподлинно, как воспринимаются конкуренты и по каким именно признакам судят о них потребители. Восприятие оценивается по нескольким показателям, используются многомерные шкалы, чтобы не утомить чересчур респондентов вводят картинки.
Однако наращивание состава оценок и градаций по каждой практически не приводит к накоплению дополнительной информации для менеджеров, поскольку сам респондент зачастую не знает, что от него хотят. Он не сообщит свой выбор между фирмами А и Б, даже под пыткой, если эти фирмы вне его восприятия.
Рубрика: Анкеты и шкалы | Нет комментариев »
Вторник, 30 сентября 2008
Разные степени согласия кодируются числами. Все вопросы располагаются случайным образом, так, чтобы негативные и позитивные ответы перемешались. Совокупный результат получается простым суммированием. Найденная сумма является относительным значением, используемым для сравнения нескольких объектов. Иногда для сравнения избирается стандарт. В качестве стандарта может быть средне число очков для всей исследуемой совокупности. Процедура расчетов называется выработкой норм. Отличие от норм является оценкой, позитивной или негатив-Ной, объекта исследования.
Семантическая дифференциальная шкала содержит ячейки в наборе полярных прилагательных или предложений, которые наилучшим образом отражают их отношение к объекту.
Эта шкала особо полезна при исследованиях имиджа товара или фирмы. Прилагательные группируются в трех массивах:
массив оценок: плохой – хороший, полезный – никчемный;
массив силы: сильный – слабый, мощный – экономный;
массив активности: тихий – громкий, быстрый – вялый.
Шкала разбита на промежуточные значения между экстремальными позициями.
На шкале могут сравниваться несколько обслуживающих фирм - и. В результате получают змеевидную диаграмму (так ее называют из-за формы). Эта шкала отличается удобством для респондентов и удобна для обработки, так, что пользуется заслуженной популярностью у маркетологов.
Шкала Стэпела. На этой шкале респондент указывает насколько достоверно, по его мнению каждое заявление определяет его ответ.
Эту шкалу можно рассматривать в качестве модификации предыдущей – отношение фиксируется в числовой форме, привязывается к центру положения нуля и нормируется погрешность оценок введением интервалов. Кроме того, здесь не требуется биполярные утверждения.
Все названные шкалы реализуют интервальное ранжирование, в том смысле, что марка, набравшая 20 очков, не является вдвое более привлекательной марки с 10 очками. Здесь устанавливается порядок следования марок в сознании респондентов.
Рубрика: Анкеты и шкалы | Нет комментариев »
Вторник, 30 сентября 2008
Предприниматели у многих ассоциируются с инициаторами инноваций, хотя это далеко не всегда соответствует действительности. На самом деле, предприниматели взаимодействуют с изобретателями, совершенствуя производство и товары. Их роли удобно рассмотреть на примере: радиозавод нуждается в новом изделии, спасающим от банкротства. Изобретатель предложит свою работу – новейший радиоприемник, отличающийся от известных на пределе его творческих возможностей. Предприниматель предложит радио в стиле «ретро», рекламу теплоты звука на радиолампах и т.п. меры достижения коммерческого успеха – безотносительные к новизне.
Крайние новизну и полезность придется совмещать к оптимуму – в ходе
дискуссий и, нередко, конфликтов.
Изобретатели создают интеллектуальные ресурсы и это, само по себе, требует полной самоотдачи во имя наивысшего достижения. (Как музыкант не расстается со скрипкой всю жизнь). Существенная новизна становится полюсом недоступности, благодаря борьбе за лидерство многих фирм и университетов.
Авторы состоявшегося изобретения, естественно, испытывают восторг победы, ощущают себя альпинистами, покорившими вершину впервые. Однако авторам предстоят задачи со значительными рисками при попытке воплотить в жизнь свою инновацию:
1. Риск невостребованной инновации. Любая инновация может остаться невостребованной – нигде и никем. Причиной тому могут стать недостаточная полезность или несвоевременность, пассивность авторов или позиции предпринимателей и т.п.
Востребованные инновации, формирующие конкурентоспособность производства, составляют долю из общего числа, существенно меньшую, чем невостребованные, не всегда отличную от нуля.
2. Риск излишнего предложения инновации. Инновация может быть предложена пользователям на условиях, которые впоследствии окажутся неприемлемыми для авторов.
Рубрика: Права потребителей | Нет комментариев »
Вторник, 30 сентября 2008
Предпринимательское пространство характеризуют как сумму трех сфер:
1. Правовая сфера – правила «игры» установленные государством для предпринимателя:
- законы и подзаконные акты, а также отношения с учреждениями, которые предприниматель обязан установить для развития своей деятельности.
2. Социальная сфера – общественные факторы, под которые предприниматель должен подстраиваться:
- доминирующая в обществе концепция (представление о стратегических целях и направлениях развития, к которым стремится большинство);
- национальные обычаи и традиции;
- образовательный уровень нации и условия подготовки специалистов;
- отношение окружающих к предпринимательству;
- наличие инфраструктуры, необходимой для предпринимательства;
- отношение государства к предпринимательству.
3. Рыночная сфера:
- условия конкуренции в сфере деятельности, избранной предпринимателем. Товары и производства, избранные для оценки уровня конкурентоспособности;
- интеллектуальные и материальные ресурсы, используемые предпринимателем;
- маркетинговые исследования – характеристики потенциальных потребителей, включая ранжирование по значимости показателей качества;
- экономические показатели.
Предпринимательство принято относить к творчеству, а оно, как и любое, нуждается в длительной подготовке и наличии «искры божьей» для достижения успеха.
Рубрика: Права потребителей | Нет комментариев »
Вторник, 30 сентября 2008
Выше отмечалось, что термин «предприниматель» остается столь престижным, что им обозначается в рекламных целях торговец, коммерсант, аферист и т.п. Общепринятого для мировой литературы определения для этого термина нет. Если воспринимать его вслед за многими авторами как деятеля чего-либо, обладающего стоимостью, приносящее прибыль, сопровождающуюся риском, то наркоторговец или киллер вполне подойдут.
Целесообразно ограничить термин вслед за некоторыми источниками: предпринимательство – общественно полезная деятельность субъекта, затрачивающего свои интеллектуальные и материальные ресурсы и принимающего риск неудач, с целью удовлетворения достигнутым и получения прибыли.
Но официальная размытость терминологии в России удобна чиновникам, создающим фонды и центры поддержки предпринимательства. Выкачанные из бюджета деньги поддерживают бюрократический аппарат и бессмысленные съезды и конгрессы. Все это никак не может стимулировать «предпринимательский бум».
Предпринимательство неотъемлемо от среды обитания и доступно восприятию в комплексе, как медуза с морем.
Принято говорить о предпринимательском пространстве или поле – территориальной целостности, в рамках которой имеют место воздействия на деятельность предпринимателя.
Рубрика: Права потребителей | Нет комментариев »
Вторник, 30 сентября 2008
Сегодня интенсивно развиваются институты, защищающие права потребителя. В частности, стали реальностью оценки всех потребительских свойств товара, ЦРЕС ЦИССЛ отвратительный изумительный скажем, на порядок точнее, чем у простых покупателей. Применяются необходимые технические средства и привлекаются профессиональные эксперты. Поэтому надежды на ошибки покупателей становятся бесперспективными.
Для иллюстрации рассматривается завод, приглашающий выпускников вуза на работу после защиты диплома. Решение отдела кадров приглашать только отличников, решено скорректировать путем дублирования защиты диплома на совете заводских специалистов. Для этого достаточно трансляции с вузовской защиты на заседание специалистов. Наблюдение может быть открытым или закрытым – на усмотрение организаторов. Заводским экспертам надо оценить защиту по нескольким шкалам, исходя из 10 баллов, а в вузе обычные 3 – 4 – 5.
Средний балл на защите в вузе обычно больше 4. Навязывается систематическая погрешность в плюс из-за претендентов на красный диплом, кому нельзя ставить меньше 5, и аутсайдеров, кому не хотят ставить 2, чтобы не тиражировать встречи с ними. Кроме того, оценки на защите относятся к разным признакам – бойкости ответов, аккуратности графики, очередности в списке и т.п.
Заводу нужны разные специалисты, но для всех есть общий признак – предлагаемый вклад в конкурентоспособность, от очевидного приращения до роковых потерь.
Рубрика: Права потребителей | Нет комментариев »
Вторник, 30 сентября 2008
Десять респондентов расставили свои точки на шкале, группирующиеся в 4 интервалах. Эти интервалы изображаются на шкале и поскольку они содержат нужные для правила “3σ” количество точек, то отмечается систематическая погрешность респондентов ЦРЕС – ЦИССЛ и случайная – здесь это ширина интервала.
Респонденты могут сколь угодно различаться по своим метрологическим способностям. Некто окажется экспертом, приближая свои погрешности к нулю, так что с ними полезно поддерживать постоянный контакт. Кто-нибудь сделает экстремальные ошибки – таких специалистов ценят, например в США, они полезны, если их погрешности стабильны. По экстремальным позициям можно в дальнейшем прогнозировать размах оценок всего статистического ансамбля с учетом погрешностей.
Погрешности оценок в анкетах не интересовали маркетологов до последнего времени, поскольку традиционно считалось, что покупатель всегда прав, даже когда делает ошибку, выбирая товар. Считалось выгодным всячески настаивать на покупке, гарантируя замену товара или возвращение денег особо недовольным.
Рубрика: Права потребителей | Нет комментариев »
Вторник, 30 сентября 2008
Главная методическая погрешность рассматриваемых оценок заключается в навязывании исследователям своего восприятия градаций между сравниваемыми объектами. Между тем, у респондента “оценочные возможности” несравненно ниже, чем у исследователя. Зачастую респондент сталкивается последний раз с оценками в школе.
У него осталось рефлекторное пять – четыре – три – два. Если единица, то ЧП. Если ему предлагать 10 балльную или 100% шкалу, он может ее поделить на четыре части и фактически ставить школьные оценки. Тем более, что градации не регламентируются и недоступны контролю.
Исследователь может проверить респондентов в качестве измерительного средства. Маркетологи не применяют “калибровку” своих опросов или наблюдений, хотя эта процедура является традиционной для всех прочих измерительных средств. В частности, при выборе шкалы важны “чувствительность” и “точность”, т.е. число уверенно различаемых респондентами градаций в пределах шкалы и вариация оценок некоторого стандарта или эталона.
Проверка может быть проведена в отношении одного респондента, который вполне может оказаться замечательным экспертом, и в отношении выборки, составленной для исследований.
Необходимым условием является многократное предъявление респондентам объекта в ситуациях, исключающих взаимозависимость ответов. Вопросы в разное время с различными атрибутами и условиями, сравнение показателей со скрытой маркой и т.п. К примеру, одному респонденту предложить анкету с предполагаемыми ценами на 10-20 товаров.
Истинные цены известны исследователю, а у респондента есть только реклама товаров, которые он не покупал.
Относительные погрешности оценок в этой анкете являются искомой величиной, характеризующей меру ошибок одного респондента. Для группы респондентов гораздо проще организовать такую проверку. Достаточно ввести вопрос с оценкой числа, которое известно исследователю и входящее в состав ответов анкеты.
Ошибки респондентов, если они не превышают саму измеряемую величину, имеют распределение, близкое и НР. Для малой выборки, 10-20 единиц, в ориентировочных расчетах используется “четырех сиговая” зона. Например, оценивают респонденты товар, о котором исследователь доподлинно знает, что качество самое среднее. Истинное значение подразумевается исследователем в центре шкалы ЦИССЛ.
Рубрика: Права потребителей | Нет комментариев »
Вторник, 30 сентября 2008
Процесс технической подготовки производства и последующего сервиса можно представить в виде цепи или эстафеты, в которой передаются между исполнителями продукты их работы, относящиеся к товару. На каждом техническом этапе ТЭ: принимается полуфабрикат с предыдущего этапа ТЭj-1 и передается на последующий этап ТЭj+1.
Каждый участник является потребителем на входе и производителем на выходе. Хотя на предприятии связи между участниками рассматриваемой цепи монополизированы, на любом этапе может иметь место приемка или забраковка.
Инновация является возмущающим воздействием для некоторых этапов производства, которые сопровождаются потерями с предельным (критическим) уровнем QПР.
Ресурсы, необходимые для преодоления потерь на каждом этапе, индивидуальны для каждой инновации, основная часть определяется при освоении в производстве. Прогнозы могут быть ориентировочными, по данным для прототипа. Составляются они исключительно экспертным методом.
Технические и, в основном, экономические показатели конкурентоспособности есть в бизнес-планах, непременно составляемых для ведения переговоров, защиты проектов и т.п. Бизнес-планы составляются по инструкциям, имеющимся во многих источниках. Обычно они достаточны для ЛПР, поскольку их нельзя утомлять подробностями о всех затратах. Сами авторы могут скрывать часть неизбежных затрат, либо не знать о них.
Интерпренеру нужны необходимые и достаточные данные о конкурентоспособности, поскольку для него это шанс личного успеха и хлеб насущный родного коллектива.
Рубрика: Инновации | Нет комментариев »
Вторник, 30 сентября 2008
Интрапренер эквивалентен лидеру творческой бригады. Разница – в наличии интракапитала, необходимого для реализации идей, которым оперирует интрапренер за рубежом и который не предусмотрен для авторов в России.
Свободу творчества за рубежом всячески стимулируют, интракапитал наращивается, умножая конкурентоспособность предприятия. Традиционный предприниматель–одиночка, работающий независимо от производств, может взаимодействовать с ин-трапренерами, образуя зарубежную предпринимательскую среду. Отечественный предприниматель не заинтересован сегодня в производстве, «длинных денег» у него нет, предпочтение – торговле оптом и теневым сделкам. Инновации его вовсе не интересуют, разве что приемы ухода от налогов или защиты от «наездов» мафии (коллег).
Таким образом, инновации являются индикатором, который обнаруживает среди предпринимателей интрапренеров, остальных принято называть бизнесменами. Для интрапренера инновация является товаром, который надо было выгодно купить на инновационном рынке, а затем продавать на товарном рынке изделия, выгодно расходуя производственные ресурсы.
Интрапренер может быть по совместительству автором идеи, владельцем других ресурсов, но это не влияет на объективную сторону взаимоотношений.
Приобретение инновации осуществляется путем выбора по техническим показателям, характеризующим конкурентоспособность на всех стадиях проектирования производства и эксплуатации изделия, а также по потребительским показателям, определяющим конкурентоспособность товара в процессе реализации маркетинговой стратегии предприятия.
Интрапренер решает задачу со многими неизвестными, поскольку производственные проблемы всегда находятся в противоречии с конъюнктурой рынка. Можно перефразировать крылатую фразу Суворова: “Тяжело на заводе, легко на рынке”.
Рубрика: Инновации | Нет комментариев »